2008年12月，中国大陆成为拥有世界上第一大用户群体的互联网地区，随之进入中国移动互联网飞速发展的时代。中国的互联网营销成果全世界都有目共睹，今天就来学习一下在中国互联网市场下衍生出来的SCRM（Social Customer Relationship Management）。

过去，大部分传统企业沿用的都是欧美的营销CRM系统和理论，多数都是运用电子邮件和短信去触达用户，但早期中国用户的教育程序分化程度大、接触互联网的门槛太高，导致前者与用户的触点太少，后者则经常被以为是诈骗短息而被忽略。

随着科技发展起来，中国在移动互联网上的硬件和软件都大面积普遍开来，来看看下面这组数据：

这里有两个重要的信息：

1.     中国虽然互联网用户总数排世界第一，但占总人口比才63.33%，排第98名。

2.     中国和印度的互联网用户数量都超越了美国，互联网发展速度跟市场具有先锋性和高价值的参考性。

还不难看出，中国和印度市场都还有庞大的未开发市场。

那究竟SCRM在营销上有什么不同呢？过去的营销CRM用户在收到相关信息的时候，马上会产生一种被推销的感觉，精明的用户会察觉到这是个消费陷阱而退出。

而SCRM不一样，SCRM让用户潜移默化甚至不自知地参与到里面。

美团、饿了么通过邀请C端用户下单后发外卖红包构建了一个纯天然的SCRM系统，不需要企业每次再发送campaign激励复购，京东通过互相点击获得京豆、拼多多通过拼团砍价等等的手法，都是SCRM中的一环，只是不同企业有不同的玩法。

初步了解完SCRM概念之后，该认识下SCRM的工具了。

如果是细心的读者就会发现，上面的企业都是基于微信做社群营销的。而微信推出的企业微信，其实不仅仅是为了让企业管理员工和作为企业沟通工具，企业微信还是SCRM工具的铺垫。

上面的企业都是基于C端用户自发的社交行为进行营销，那如果企业想主动出击进行SCRM营销是怎样的呢？看看下面这个例子：瑞幸咖啡。

自从财务造假被曝光之后，瑞幸咖啡终于认真营业起来。瑞幸咖啡通过LBS（Location Based Services）广告，在每家门店贴上企业微信号，用户添加好友之后便会收到加入该门店群的邀请。瑞幸咖啡企业号每天在下单高峰期（上班时间和下午茶）往群里发送优惠券，刺激用户下单。从而达到了老用户的留存和购买的提频，甚至还卖起货来：

当用户在购物过程中遇到问题，只需要直接联系首席福利官lucky反馈就可以。

最新消息称，通过企业微信SCRM营销，瑞幸咖啡门店现金流已经开始转正。

更多的互联网大厂都开始往SCRM营销下功夫，例如淘宝店铺可以直接建淘宝群，每天设置限时特价让顾客购买。

在这个互联网时代，无论是大型或中小型企业都离不开SCRM，而SCRM的玩法并不局限于固定思路，这就是与传统CRM不一样的地方。以后聚客会为大家带来更多SCRM的硬知识。

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